Cancelaciones y reembolsos
Condiciones transparentes para suscripciones, créditos y generaciones. Última actualización: 21 de septiembre de 2026.
Cancelación de suscripciones
Puedes cancelar desde “Mi cuenta” y “Administrar suscripción”. La cancelación evita la siguiente renovación y, salvo que la ley disponga otra cosa, conserva el acceso y los créditos disponibles hasta finalizar el periodo pagado.
Pagos ya realizados
Los periodos iniciados y los créditos utilizados normalmente no son reembolsables. Evaluaremos cobros duplicados, errores técnicos comprobables y cargos no autorizados. Esta política no limita derechos irrenunciables de las personas consumidoras.
Generaciones fallidas
Cuando una generación no puede completarse por un error confirmado del sistema, ViralGoPlus procura devolver automáticamente a tu saldo los créditos descontados. Una diferencia estética o creativa en un resultado generado por IA no se considera por sí sola una falla técnica.
Cómo solicitar una revisión
Escribe a viralgoplus1@gmail.com desde el correo de tu cuenta e incluye fecha, importe, plan, motivo y, si existe, el identificador del cobro. Para facilitar la investigación, recomendamos reportarlo dentro de los 7 días siguientes a detectar el problema.
Contracargos
Antes de iniciar un contracargo, contáctanos para investigar el pago. Los contracargos fraudulentos o abusivos pueden ocasionar la suspensión de la cuenta mientras se resuelve la controversia.